El sector de los servicios compartidos

En los últimos 10 años, los centros de servicios compartidos se han convertido en la corriente dominante dentro del entorno empresarial para llevar a cabo funciones de soporte eficientes en coste (cost-effective). El 80% de las 500 empresas de la lista Fortune han implementado centros de servicios compartidos. Sin embargo el potencial de extender las funciones cubiertas hasta ahora por este tipo de centros a un número mayor de procesos administrativos es considerable. En la actualidad los procesos típicamente delegados a los centros de servicios compartidos han estado delimitados a procesos financieros, recursos humanos, gestión de la relación con el cliente, call centres, licitaciones, hardware y mantenimiento de TI y desarrollo de software. Los sectores en los que los shared services han tenido una mayor penetración son la industria farmaceutica, TIC, transporte, servicios financieros, petróleo, gas y bienes de consumo empaquetados.

Actualmente las principales tendencias a futuro del modelo de servicios compartidos son:

A comparación con Estados Unidos, Europa se encuentra todavía en desventaja, lo cual no es de extrañar debido al mayor grado de complejidad que enfrenta el sector, diferentes idiomas, culturas, etc. El 95% de los centros de servicios compartidos en Europa desempeñan funciones de soporte financiero, el 23 provee de servicios TIC. Centros multidisciplinarios son abundantes, aunque áreas como recursos humanos y licitaciones muestran índices bajos de penetración. El mercado de centros de servicios compartidos pan-europeos se encuentra altamente polarizado, el 84% de encuentra concentrado en Irlanda, Holanda, España y Reino Unido, de este 84%, 61% se concentran en Irlanda y Reino Unido. En la actualidad la mayor tendencia es la de establecerse en países de bajo coste, que a su vez muestran una serie de desventajas palpables, diferencias horarias y falta de dominio de diferentes lenguas europeas.